Yardım
Yaşam alanlarınıza özel tasarımlar sunan KOLD CONCEPT'te alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için en çok sorulan soruları bir araya getirdik. Aradığınız cevabı bulamazsanız iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş
- Siparişimi nasıl takip edebilirim? Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranızla kargonuzun durumunu anlık olarak görebilirsiniz.
- Siparişimi iptal edebilir miyim? Henüz hazırlanmamış siparişlerinizi hesabınızdan iptal edebilirsiniz. Detaylar için İade ve İptal Koşulları sayfamızı inceleyin.
- Siparişimde değişiklik yapabilir miyim? Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik talep edebilirsiniz.
Teslimat ve Kargo
- Ürünlerim ne zaman elime ulaşır? Sipariş onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; kargo sonrası teslimat 1-3 iş günü sürer. Detaylar için Teslimat Bilgileri sayfamıza bakın.
- Kargo ücreti ne kadar? 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir; altındaki tutarlarda standart kargo ücreti sipariş özetinde gösterilir.
- Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım? Kargo görevlisinin yanında hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz; ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
İade ve Değişim
- Ürünü iade edebilir miyim? Teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olmak koşuluyla iade edebilirsiniz. Detaylar için İade ve İptal Koşulları sayfamıza bakın.
- İade tutarı ne zaman hesabıma geçer? İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme yönteminize uygun şekilde iade yapılır.
- Ürün değişimi yapabilir miyim? Değişim taleplerinizi iletişim üzerinden bildirebilirsiniz.
Ödeme
- Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kredi/banka kartı (3D Secure), banka havalesi/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Detaylar için Ödeme Bilgileri sayfamıza bakın.
- Taksit imkânı var mı? Bankanızın kampanyalarına göre 2-3 ay arası taksit seçenekleri kart ekranında otomatik gösterilir.
Ürünler
- Ürünlerinizin malzeme ve ölçü bilgilerini nereden görebilirim? Her ürünün detay sayfasında malzeme, ölçü ve açıklama bilgileri yer alır.
- Özel ölçü veya tasarım yapıyor musunuz? Yaşam alanınıza özel çözümler için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Bize Ulaşın
Sorularınız için iletişim sayfamızı ziyaret edebilir veya bize telefonla ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.